强化市场监管 服务高质量发展

      3月3日，紫光都国际商厦的一位商户将一面写有“人民公仆廉明高效”的锦旗送给市场监督管理局产品质量科工作人员，感谢他们在处理投诉事件中主动作为、高效服务。
      原来，该商户购买的一批头盔存在产品质量问题，向市场监督管理局进行了投诉。接到投诉后，该局迅速调查了解情况，并安排执法人员远赴广东进行实地调查取证，办案效率高效快捷。由于案情重大，目前此案已移交公安部门进行处理。
      “我们每个人都是消费者，诚信放心的消费环境关系到我们每个人的切身利益。”市场监督管理局消费者权益保护科负责人杨建军说，市场监督管理局充分发挥12315、12331、12365投诉热线作用，为消费者提供便利化受理服务，及时接转消费者通过网络进行的投诉。去年以来，通过12315平台受理消费者各类投诉、举报、咨询13089件，其中投诉735件、举报1392件、当场答复消费者咨询10962件，为消费者挽回经济损失333.9万元。
      同时，该局深入开展“美丽定州·诚信经营”放心消费创建活动，指导大世界购物中心、信誉楼商厦、中山新天地、紫光都国际商厦、铭阳商厦创建省级放心消费示范单位，并在商业街、中山路、明月街、崇文街等商业街区打造“放心消费示范街区”。目前，已创建省级放心消费示范单位5家，市级放心消费示范单位78家。
      不仅如此，市场监督管理局还加强宣传，引导消费者树立正确的消费理念，在全市营造消费维权良好氛围。
      近日，市场监督管理局在紫芳园小区、金鹏公寓、中兴家园、风味饮食城、二建家属院、温馨2009等社区开展了“3·15”维权普法宣传活动，引导居民树立正确的消费理念，提高社区居民法律素质和社会文明程度。
      活动现场，通过面对面普法宣传及食品、药品安全常识讲解，提醒老年人要理性消费，树立消费维权意识，并对居民提出的问题进行解惑答疑，发放消费者权益保护方面的法律知识、消费提示等宣传资料5000余份。“我们还加强与媒体的协作配合，通过设立专栏、专刊，宣传消费维权相关知识，公开消费维权成果及消费维权工作重点，发布12315热线数据分析、典型案例等。”杨建军说，同时，强化企业诚信经营意识，组织我市各大商超开展以“凝聚你我力量，让消费更温暖”为主题的社会公益活动，动员各大商超利用电子屏、标语、条幅、海报、企业网站、微信、抖音、快手等媒介广泛宣传，发布经营承诺，传递温暖力量，营造安全放心的购物环境。
      群众利益无小事，市12315指挥中心始终坚持不论事情大小、案值高低一样认真处理，不论工作日、节假日，来电来访一样接待，不论消费者、经营者的合法权益一样保护，努力营造安全放心的消费环境，营造全社会共同维护消费者合法权益的浓厚氛围。
      “12315热线24小时接诉。为了快速做好投诉举报案件的登记、分流及督办，与基层分局及相关科室无缝对接，我们每周组织消费者权益保护科全体人员进行业务培训，规范投诉举报信息记录工作，提高12315话务人员接听记录水平。”杨建军介绍，12315热线实行首办责任制，针对话务服务水平，投诉举报处置时限、办理情况等开展回访工作。目前，投诉按时受理率、按时办结率、举报按时核查率均达到95%以上。
      今年“3·15”主题为“守护安全畅通消费”。“3·15”期间，我市将组织开展形式多样、内容丰富的活动，进一步推动消费维权社会协调共治，有效释放消费潜力，推动消费者权益保护工作再上新台阶。活动日当天，我市将在国际大酒店举办“东升地产·2021定州市3·15晚会”。
      杨建军提醒广大消费者，在购买商品或服务时，不论采取线上或线下的形式，都应向商家索取并妥善保管购物发票、小票或电子交易等有效凭证。如遇到消费纠纷，可及时拨打投诉热线12315或到消费者权益保护委员会进行投诉。如果和经营者发生争议，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。